¡Conoce tus derechos y deberes!
Todos los usuarios de los servicios de salud tienen derecho fundamental a unos cuidados que salvaguarden su dignidad personal y respeten sus valores culturales, psicosociales y espirituales, sin distingos de raza, edad, género, idioma, religión, condición clínica, estrato social o económico, opinión política o preferencia sexuales
En la Corporación IPS universitaria de Caldas velamos por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usurarios
- Del tratamiento de su estado de salud y de los servicios que va a recibir, de manera clara, apropiada y suficiente, que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que se vayan a practicar y riesgos de los mismos.
- Sobre los canales formales para presentar quejas, sugerencias, felicitaciones y reclamos sobre la atención prestada.
- Acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos y el valor que deberá cancelar por ellos.
- Durante su atención, así como mantener la confidencialidad y reserva de su historia clínica y la información derivada de la misma, garantizando que solo puedan acceder a esta información el paciente mismo, las autoridades judiciales y de salud, en los casos previstos por la ley, y o terceras personas si existe previa autorización escrita del paciente.
- Los tratamientos propuestos por el equipo de salud, dejando expresa constancia escrita de su decisión.
- La participación de estudiantes durante el proceso de la atención.
- La participación en proyectos de investigación que se realicen en la IPS.
- Atención accesible, oportuna, humanizada, segura, puntual y de calidad, en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Atención sin trámites administrativos diferentes a los de ley.
- Atención prioritaria cuando su condición clínica o características personales así lo ameriten.
- El mismo trato sin restricciones por motivo de raza, sexo, idioma, religión u opiniones políticas de cualquier índole.
- Un trato amable, digno y cordial que respete sus opiniones, creencias y costumbres.
- Atención profesional de acuerdo con su enfermedad y a decidir por cual profesional quiere ser atendido, teniendo en cuenta el recurso de la IPS.
- Una consulta de segunda opinión médica en caso de duda o de desacuerdo con el diagnóstico o plan de cuidados formulado por la IPS.
- Respuesta oportuna a sus reclamos, sugerencias e inquietudes.
- El profesional tratante dentro de las ofertas de la institución.
- En las instancias de veeduría y seguimiento del sistema.
- En los programas de educación.
- En los planes estratégicos de la IPS a través de la Asociación de Usuarios y el comité de Ética Hospitalaria.
- Respetar al personal responsable de la prestación de los servicios salud.
- Suministrar al equipo de salud la información, veraz de su identidad y antecedentes de salud y demás que se requiera para efectos del servicio.
- Expresar por escrito la aceptación o rechazo a los tratamientos.
- Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Cumplir a cabalidad las órdenes del personal de salud y el tratamiento ordenado.
- Asistir al servicio solicitado de manera oportuna o cancelar la cita mínimo con 2 horas de anticipación.
- Preservar las instalaciones y acatar las normas del equipo de salud.
- Presentar los documentos necesarios para su atención, así como realizar los copagos respectivos.
- Velar por el autocuidado, la familia y la comunidad acatando las instrucciones que brinda de manera integral el equipo de salud.
- Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
- Usar adecuada y racionalmente los servicios de salud, así como los recursos del sistema.
- Cancelar el valor correspondiente por la prestación del servicio de salud de acuerdo con el plan al que está afiliado.
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