INDICADORES DE GESTIÓN Y DESEMPEÑO
01. Indicadores
Seguridad
- Índice de caídas de usuarios durante el proceso de atención
- Índice de eventos de seguridad relacionados con la administración de medicamentos
- Índice de infección asociada a la atención en salud
- Índice de eventos en seguridad relacionados con fallas en la identificación del paciente en el proceso de atención
02. Indicadores
Experiencia de la atención
- Proporción de usuarios satisfechos con la atención global
- Índice combinado de satisfacción
- Proporción de usuarios satisfechos con la información brindada sobre su salud
- Proporción de usuarios que recomendarían su IPS a familiares o amigos
- Índices de reclamaciones y sugerencias de los usuarios en la atención en salud
- Promedio de tiempo de espera para la respuesta a PQRS de los usuarios
03. Indicadores
Atención al usuario
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta Médica general
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta de Odontología general
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta de Pediatría
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta de Ginecología
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta de Psicología
- Promedio de tiempo de espera para la asignación de citas en la consulta de Psiquiatría
02. Política de
Seguridad del paciente
Propósito: Generar en la Corporación IPS Universitaria de Caldas, la cultura de seguridad del paciente, orientándola desde los procesos estratégicos, misionales y de apoyo con sus respectivos subprocesos y procedimientos, para empoderar al cliente interno y externo de la gestión de la seguridad y obtener impactos de calidad en la prestación de los servicios de salud.
